Vas zanima izboljšanje izkušnje hotelskih gostov ?
Spodaj je predstavljena izjemno zanimiva raziskava, ki nakazuje kako se naj podjetja/hoteli lotijo izboljšanja izkušnje svojih gostov v hotelskih sobah.
Nedavna raziskava Trip Advisor je pokazala, da je 92% hotelirjev dejalo, da je povečanje števila ponavljajočih se gostov njihova glavna skrb. Najboljši način za dosego tega cilja je izboljšanje izkušenj gostov. Ko ljudje gledajo vašo spletno stran, iščejo podatke o kakovosti vašega hotela ali berejo preglede na glavnih spletnih mestih za potovanja, vaši pregledi gostov pa v hotelu ne smejo biti nič manj kot pet zvezdni. To je glavno vodilo, da se bodo gostje v hotel vrnili nazaj.
Izboljšanje izkušnje hotelskih gostov – KONTAKTIRAJTE GOSTA ŽE OB ČASU NJEGOVE REZERVACIJE SOBE
V trenutku, ko je vaš gost rezerviral sobo, se mora začeti storitev za stranke. Razmislite o pošiljanju samodejnega e-poštnega sporočila, ki ponuja dodatne storitve, ki jih potrebujejo za bivanje. Morda je prezgodaj prijavljen. Morda je to pomoč pri rezervacijah večerje ali vstopnicah za dogodke. Če lahko svojim gostom pomagate, da svoje potovanje naredijo nekoliko bolj prijetno in priročno, boste imeli višjo oceno uporabniške izkušnje.
PERSONALIZIRAJTE STORITVE
Gostinstvo kot celota se mora osredotočiti na stranke, kar pomeni, da mora vsak član vašega osebja skrbeti za vaše stranke. Živimo v svetu, kjer lahko Amazon zadovolji vsako našo potrebo po nakupovanju. Vaši uslužbenci lahko predvidijo tudi želje in potrebe vaših gostov, personalizacija, kot je ta, pa bi lahko šla daleč. Utrujen gost bi morda želel vedeti, kje je kavarna. Gost, ki je videti prestrašen, potrebuje predlog, da naroči sobno postrežbo in uživa v noči. Pomagajte svojemu osebju razumeti, kako pomembne so take povezave.
POSKUŠAJTE UGOTOVITI POTENCIALNE PROBLEME VAŠIH GOSTOV
Če lahko predvidite, kaj lahko vaši gostje vidijo kot problem, ga proaktivno obravnavajte. Kaj lahko resnično naredite, da bi se vaši gostje počutili bolj udobno? Če se gostje redno srečujejo z dolgimi časi čakanja, se lotite problema. Hladen jesenski dan je odličen čas za kakav in kavo na rezervacijskem območju. Če si lahko podrobneje ogledate vsak vidik vaše storitve in greste navzgor in navzdol, da bi vaše goste čim bolj razvajali od rezervacije do časa po končanem bivanju, boste v teh pregledih dobili dodatne točke.
Poskrbite, da se bo gost v hotelski sobi počutil, kar se da domače in sproščeno. Za udobno počutje poskrbi tudi oprema hotelske sobe in predvsem kopalnice. Tako bo prostorna steklena kabina za tuširanje, zagotovo nudila več udobja, kot klasična polkrogla PVC tuš kabina.
V HOTELSKE SOBE PRIPELJITE SODOBNO TEHNOLOGIJO (npr. IPTV)
Gostom je zelo všeč tehnologija. Glede na to, da več kot 70% vseh strank uporablja internet za to prvotno rezervacijo, jim ponuja pomemben tehnološki dostop, ki ga potrebujejo, medtem ko je v vašem hotelu. Free wifi je danes že nuja, vendar lahko greste s tehnologijo še korak dlje.
Razmislite o pretočnih multimedijskih storitvah, hotelski televiziji in aplikacijah ali spletnem naročanju za sobno postrežbo in druge ugodnosti ter spletno prijavo in odjavo. Vaši gostje ne bodo prezrli tehnologije, medtem ko so pri vas. Uporabite jo v svojo korist.
VREDNOTENJE KUPCEV
Statistični podatki o hotelirjih, ki želijo ponavljajoče se rezervacije, bi morali postati jasen signal. Konkurenca je ostra. Eden od načinov, kako lahko svoje goste spodbudite k vrnitvi, je, da jim zagotovite posebno obravnavo. Ob prijavi se jim pridružite po imenu. Ponudite nekaj posebnega v sobi: hladno ustekleničeno vodo, sadno ploščo, tople piškote, ekskluzivni popust v vašem spa ali restavraciji. Vaši gostje bodo želeli ostati znova, in tisti, ki vidijo, kako se ukvarjate s ponavljajočimi se gosti, bodo ti bolj nagnjeni k ponovnemu preverjanju.
Industrija gostoljubja postaja vse bolj natrpana. Ne morete si privoščiti, da bi zamudili podrobnosti, ki bodo izboljšale izkušnje gostov in vas popeljale v hotelske ocene gostov.
Oznake besedila: izboljšanje izkušnje hotelskih gostov